Perché il mio account è sotto revisione?

La nostra priorità è quella di garantire un'esperienza fantastica a tutti i nostri clienti. Per mantenere un elevato standard qualitativo, ci riserviamo il diritto di disattivare gli account che rischiano di minare l'esperienza dei nostri clienti.

Quando il tuo account è sotto revisione, è perché sospettiamo una frode. Verrai contattato dal nostro eccellente team di supporto, che cercherà di trovare una soluzione al problema per riattivare il tuo account il prima possibile.

Quando possibile, lo staff di ActiveCampaign Italia ti informerà con largo anticipo quando il tuo account mostra segnali negativi che potrebbero portare in futuro a una sospensione temporanea.

Le ragioni che possono portare alla disattivazione temporanea di un account sono le seguenti.

  1. Indice di spam elevato - Il tuo account verrà messo sotto revisione quando una percentuale troppo elevata di utenti segnala le tue email come spam. Quando questo avviene, il tuo account potrebbe essere messo sotto revisione in maniera automatica per proteggere la comunità di ActiveCampaign Italia. In questa evenienza, un membro del nostro team di contatterà quanto prima per cercare di risolvere il problema e riattivare il tuo account.
  2. Bounce rate elevato - Un bounce avviene quando un elevato numero di email viene respinto dal server di destinazione, ovvero quando il messaggio viene inviato a un indirizzo inesistente (il cosiddetto "hard bounce"). Questo è un segnale molto forte che viene usato dagli ISP per prevenire lo spam, ed è quindi nel tuo interesse mantenerlo il più basso possibile. Se il tuo bounce rate è troppo elevato, il tuo account verrà messo sotto revisione e verrai contattato dallo staff di ActiveCampaign Italia.
  3. Link sospetti - Se utilizzi link sospetti all'interno delle tue email, come eccessivi redirect o link a contenuto proibito dai nostri termini d'uso, il tuo account potrebbe essere messo sotto revisione.
  4. Problemi di pagamento - Se il pagamento della quota mensile viene respinto dalla tua carta di credito, il tuo account verrà temporaneamente sospeso e verrai contattato dal nostro staff. In ogni caso, la tua lista dei contatti NON verrà eliminata e potrai recuperarla nei giorni successivi.
  5. Backdoor o pratiche illegali - Se utilizzi ActiveCampaign per attività criminali o crimini informatici come backdoor, malware o pishing, il tuo account verrà immediatamente cancellato senza possibilità di appello o rimborso.

Ad eccezione dell'ultimo punto, puoi stare certo che in ogni caso verrai contattato dallo staff di ActiveCampaign Italia, che ti aiuterà in qualsiasi modo possibile per ripristinare le funzionalità del tuo account quanto prima.

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